Kunden können selbst entscheiden, wann und über welchen Kanal sie mit einem Unternehmen in Kontakt treten. Sie erleben weniger Reibungspunkte, [...]
Kunden können selbst entscheiden, wann und über welchen Kanal sie mit einem Unternehmen in Kontakt treten. Sie erleben weniger Reibungspunkte, weil Informationen, Bestellungen und Serviceanfragen überall konsistent verfügbar sind. Ein Kunde muss nicht mehrfach dieselben Daten angeben oder Informationen wiederholen. Das Ergebnis: mehr Komfort, mehr Transparenz und ein deutlich besseres Einkaufserlebnis.
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