Allgemeine Bedingungen
Mindestlaufzeit & Kündigung
Die Mindestlaufzeit beträgt 3 Monate. Die Kündigungsfrist beträgt 4 Wochen zum Monatsende, wenn nicht anders angegeben. Bei Jahresvorauszahlung beträgt die Mindestlaufzeit 12 Monate.
Preise & Abrechnung
Alle Preise verstehen sich netto, zzgl. der gesetzlichen Umsatzsteuer. Die Abrechnung erfolgt im Voraus per Rechnung für den gewählten Zeitraum.
Geltungsbereich
Der Service gilt jeweils für eine Domain bzw. eine WordPress-Installation. Für jede weitere Website ist ein separater Vertrag erforderlich. Multisite-Installationen werden individuell bewertet.
Größere Websites
Websites mit mehr als 200.000 Besuchern pro Monat oder besonders komplexen Installationen (50+ Plugins, Multisite, Headless-Setups) erhalten ein individuelles Angebot.
Onboarding & Voraussetzungen
Onboarding-Pflicht bei Fremdwebsites
Für Websites, die nicht von der Ideenfabrik GmbH erstellt wurden, ist ein einmaliges Onboarding (Website-Check & Einrichtung) Voraussetzung für den Servicestart. Damit stellen wir sicher, dass Ihre Website für unseren Update-Prozess geeignet ist und keine bekannten Risiken bestehen.
Zugangsdaten
Für die Durchführung des Services benötigen wir Administrator-Zugang zu Ihrer WordPress-Installation sowie Zugang zum Hosting-Panel (z. B. Plesk, cPanel). Die Übermittlung erfolgt über einen sicheren, verschlüsselten Kanal. Ihre Zugangsdaten werden vertraulich behandelt und ausschließlich für die vereinbarten Wartungsarbeiten verwendet.
Auftragsverarbeitung (DSGVO)
Sofern wir im Rahmen des Services Zugriff auf personenbezogene Daten erhalten, schließen wir mit Ihnen einen Auftragsverarbeitungsvertrag (AVV) gemäß Art. 28 DSGVO ab.
Leistungsumfang & Grenzen
Updates: Was enthalten ist
Im Service enthalten sind reguläre Updates für WordPress Core, aktiv gepflegte Plugins und Themes. Alle Updates werden vor der Installation auf Kompatibilität geprüft. Sicherheitskritische Updates werden priorisiert und zeitnah eingespielt.
Was nicht enthalten ist
Größere Versionsmigrationen (z. B. von WooCommerce 8 auf 9), Theme-Wechsel, Neuentwicklung von Funktionen, inhaltliche Pflege (Texte, Bilder) und SEO-Maßnahmen über die im Paket genannten Tools hinaus sind nicht im Service enthalten. Diese Leistungen bieten wir gerne als separates Projekt an.
Verwaiste und selbstentwickelte Plugins
Plugins und Themes, die seit mehr als 12 Monaten kein Update erhalten haben oder vom WordPress-Plugin-Verzeichnis entfernt wurden, gelten als verwaist. Selbstentwickelte Plugins und Themes ohne aktiven Maintainer werden im Onboarding dokumentiert und aus dem automatischen Update-Zyklus ausgeschlossen. Sie verbleiben auf der aktuell installierten Version. Wir informieren Sie über das Sicherheitsrisiko und empfehlen geprüfte Alternativen. Der Austausch wird als separater Auftrag angeboten.
Eigene Änderungen durch den Kunden
Wenn Sie oder Dritte eigenständig Plugins installieren, Theme-Dateien verändern oder Servereinstellungen anpassen, kann dies zu Konflikten mit unserem Update-Prozess führen. Für Störungen, die durch solche Eingriffe entstehen, übernehmen wir keine Haftung. Die Behebung wird nach Stundensatz abgerechnet. Bitte stimmen Sie größere Änderungen vorher mit uns ab.
Abgelehnte Empfehlungen
Empfehlungen aus dem Onboarding oder den laufenden Reports, die Sie nicht umsetzen möchten, werden von uns schriftlich dokumentiert. Für Schäden, die aus abgelehnten Empfehlungen resultieren, übernehmen wir keine Haftung.
Backup & Wiederherstellung
Backup als Add-on
Der Backup-Service ist bewusst als optionales Add-on gestaltet und nicht im Paketpreis enthalten. Viele Hosting-Anbieter bieten eigene Backup-Lösungen an. Wenn Sie bereits über ein funktionierendes Backup verfügen, müssen Sie dieses nicht doppelt buchen.
Empfehlung
Wir empfehlen grundsätzlich ein tägliches Backup. Für WooCommerce-Shops mit regelmäßigem Bestelleingang empfehlen wir mindestens 2× täglich. Ohne funktionierendes Backup – ob über uns, Ihren Hoster oder eine eigene Lösung – besteht im Schadensfall das Risiko eines vollständigen Datenverlusts.
Prozesssicherung bei Updates
Unabhängig vom gebuchten Backup-Add-on erstellen wir vor jedem Update-Lauf einen internen Snapshot. Dieser dient ausschließlich der sofortigen Rücksetzung bei Update-Fehlern und ist kein Ersatz für ein reguläres Backup. Interne Snapshots werden nicht langfristig aufbewahrt und können nicht als Datenwiederherstellung für den Kunden genutzt werden.
Premium-Plugin-Lizenzen
Enthaltene Lizenzen (nur Premium-Pakete)
Die in den Premium-Paketen enthaltenen Plugin-Lizenzen (Wordfence Premium, Rank Math SEO Pro, WP Rocket) gelten ausschließlich für die Dauer des aktiven Wartungsvertrags und die betreute Domain. Bei Vertragsende oder Kündigung werden die Lizenzen deaktiviert. Die Plugins bleiben installiert, funktionieren dann aber im kostenlosen Basismodus.
Keine Übertragung
Die Lizenzen sind nicht übertragbar und können nicht auf andere Domains oder Installationen übertragen werden.
Support & Reaktionszeiten
Reaktionszeiten
Basis-Pakete: Reaktion innerhalb von 24 Stunden (werktags). Premium-Pakete: Reaktion innerhalb von 4 Stunden (werktags). Reaktionszeit bedeutet die erste qualifizierte Rückmeldung, nicht die abgeschlossene Lösung des Problems.
Telefonische Beratung
In den Premium-Paketen sind 30 Minuten telefonische Beratung pro Monat enthalten. Nicht genutzte Minuten verfallen am Monatsende und werden nicht übertragen. Zusätzliche Beratung ist als Add-on buchbar.
Notfall-Wiederherstellung
Die außerplanmäßige Wiederherstellung außerhalb der Geschäftszeiten ist als Einzelleistung buchbar (149 €/Einsatz). Voraussetzung ist ein verfügbares Backup (eigenes, vom Hoster oder über unser Add-on). Ohne Backup ist eine Wiederherstellung nicht garantiert.
Haftungshinweise
Haftungsausschluss bei Dritteingriff
Für Schäden, die durch eigenmächtige Eingriffe des Kunden, durch Dritte beauftragte Änderungen, verwaiste oder selbstentwickelte Plugins oder durch abgelehnte Sicherheitsempfehlungen entstehen, übernimmt die Ideenfabrik GmbH keine Haftung.
Haftungsbegrenzung
Die Haftung der Ideenfabrik GmbH ist auf die Höhe der im laufenden Vertragsjahr gezahlten Service-Vergütung begrenzt. Dies gilt nicht für Schäden aus Vorsatz oder grober Fahrlässigkeit.
Sorgfaltspflicht
Wir führen alle Wartungsarbeiten mit größter Sorgfalt durch. Updates werden vor der Installation geprüft und gestaffelt ausgerollt. Dennoch können wir nicht garantieren, dass es in Einzelfällen zu kurzzeitigen Beeinträchtigungen kommt, insbesondere bei Inkompatibilitäten zwischen Dritt-Plugins.
Es gelten ergänzend die Allgemeinen Geschäftsbedingungen der Ideenfabrik GmbH in der jeweils aktuellen Fassung.
Stand: Februar 2026
