Für welche Unternehmen lohnt sich Omnichannel besonders?

Besonders profitieren Unternehmen, die sowohl im Online- als auch im Offline-Geschäft tätig sind – etwa Einzelhändler, Banken, Versicherungen oder Dienstleister mit direktem Kundenkontakt. Aber auch reine Online-Anbieter können Omnichannel nutzen, indem sie verschiedene digitale Kanäle verknüpfen (z. B. Webshop, App und Social Media). Grundsätzlich gilt: Je stärker Kunden über verschiedene Kanäle mit einer Marke interagieren, desto wichtiger ist eine Omnichannel-Strategie.