Omnichannel ist eine Strategie, bei der alle Kommunikations- und Vertriebskanäle eines Unternehmens miteinander verknüpft werden. Kunden erleben dadurch eine einheitliche Markenwelt, egal ob sie im stationären Geschäft einkaufen, den Online-Shop besuchen, über Social Media interagieren oder den Kundenservice anrufen. Der Kunde steht dabei im Mittelpunkt – er kann jederzeit den Kanal wechseln, ohne dass Informationen oder Servicequalität verloren gehen.
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