Beim Multichannel bietet ein Unternehmen mehrere Kanäle parallel an – diese sind aber meist nicht miteinander verbunden. Omnichannel hingegen vernetzt [...]
Beim Multichannel bietet ein Unternehmen mehrere Kanäle parallel an – diese sind aber meist nicht miteinander verbunden. Omnichannel hingegen vernetzt alle Kanäle, sodass der Übergang für den Kunden nahtlos ist. Ein Beispiel: Multichannel bedeutet, dass man online oder im Laden kaufen kann. Omnichannel bedeutet, dass man online bestellt, den Status per App verfolgt und die Ware im Laden abholt – und überall die gleichen Informationen bekommt.
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