Beim Multichannel bietet ein Unternehmen mehrere Kanäle parallel an, diese sind aber meist nicht miteinander verbunden. Omnichannel hingegen vernetzt alle Kanäle, sodass der Übergang für den Kunden nahtlos ist. Ein Beispiel: Multichannel bedeutet, dass man online oder im Laden kaufen kann. Omnichannel bedeutet, dass man online bestellt, den Status per App verfolgt und die Ware im Laden abholt und überall die gleichen Informationen bekommt.