Die größte Hürde liegt oft in der IT-Integration: Bestehende Systeme müssen miteinander verknüpft werden, was Zeit und Kosten erfordert. Hinzu kommen rechtliche Anforderungen, insbesondere beim Datenschutz. Auch organisatorisch ist Omnichannel anspruchsvoll, Mitarbeiter aus Vertrieb, Marketing und Service müssen enger zusammenarbeiten und neue Prozesse erlernen. Wer diese Punkte unterschätzt, läuft Gefahr, dass die Strategie ins Stocken gerät.