Die größte Hürde liegt oft in der IT-Integration: Bestehende Systeme müssen miteinander verknüpft werden, was Zeit und Kosten erfordert. Hinzu [...]
Die größte Hürde liegt oft in der IT-Integration: Bestehende Systeme müssen miteinander verknüpft werden, was Zeit und Kosten erfordert. Hinzu kommen rechtliche Anforderungen, insbesondere beim Datenschutz. Auch organisatorisch ist Omnichannel anspruchsvoll – Mitarbeiter aus Vertrieb, Marketing und Service müssen enger zusammenarbeiten und neue Prozesse erlernen. Wer diese Punkte unterschätzt, läuft Gefahr, dass die Strategie ins Stocken gerät.
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