Ein CRM wird sinnvoll, sobald Kundeninformationen verstreut liegen – in E-Mail-Postfächern, Tabellen und Köpfen einzelner Mitarbeiter. Typische Anzeichen sind vergessene Nachfassaktionen, doppelte Ansprache, unklare Zuständigkeiten im Vertrieb und fehlender Überblick über offene Angebote.
Sobald mehrere Personen mit denselben Kunden arbeiten oder die Zahl der Kontakte manuell nicht mehr beherrschbar ist, schafft ein CRM Struktur. Es bündelt Kommunikation, Historie und Aufgaben an einem Ort.
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