Filialen sind mehr als Standorte mit Logo an der Tür. Sie sind die Orte, an denen Kunden Ihre Marke physisch erleben: Sie betreten den Raum, sehen die Produkte, hören die Mitarbeiter, riechen den Kaffee. Jede Filiale ist eine Bühne, auf der Ihre Marke entweder überzeugt oder enttäuscht.
Das große Thema bei mehreren Standorten heißt Konsistenz. Eine Filiale in Hamburg darf sich nicht grundlegend anders anfühlen als die in München. Das gilt für Layout, Materialien, Farben, Beschilderung, aber auch für Servicequalität und Tonfall. Wer hier auseinanderdriftet, baut nicht eine Marke auf, sondern viele kleine, die nur zufällig den gleichen Namen tragen.
Gleichzeitig braucht jede Filiale Spielräume für den Ort, an dem sie steht. Eine Stadtfiliale tickt anders als ein Standort auf der grünen Wiese. Das gute Filialkonzept liefert deshalb ein klares Skelett – und lässt Raum für lokale Anpassung.
