Kundenbereiche sind die Räume, in denen Marke spürbar wird. Was vorher in Broschüren und auf der Website versprochen wurde, muss hier auch tatsächlich stimmen. Wer eine moderne Marke kommuniziert und in eine abgenutzte Wartezone führt, verliert in Sekunden, was zuvor mühsam aufgebaut wurde.
Gute Kundenbereiche denken vom Gast aus. Wo legt jemand seine Jacke ab? Wo wartet er, wenn das Gespräch sich verzögert? Wo findet er Wasser, Toilette, Steckdose? Diese banalen Fragen entscheiden über das Wohlgefühl mehr als jedes Designkonzept. Erst wenn das Praktische sitzt, lohnt sich die Diskussion über Sessel und Bilder.
Markenkonforme Kundenbereiche brauchen Pflege. Eine welkende Pflanze, eine alte Zeitschrift oder eine verkratzte Theke fallen sofort auf und sagen Dinge über Ihr Unternehmen, die Sie nicht sagen wollen. Definieren Sie deshalb klare Standards für Sauberkeit, Material- und Möbelpflege – und prüfen Sie sie regelmäßig mit den Augen eines fremden Gastes.
