Was ist Loyalität?

Loyalität oder auch Kundenloyalität bedeutet im Marketing oder Markenaufbau, dass Kunden eine Bindung an Ihr Unternehmen, Ihre Produkte und Dienstleistungen oder Ihre Marke haben.

Diese Bindung kann sich z.B. aufgrund von Produktqualität, gutem Service oder dem Preis entwickeln. Auch eine Marke, die den Status des Kunden verbessert oder seine Überzeugungen teilt erhöht die Kundenloyalität.