Beschreibung
Markenwerte sind die Überzeugungen, an denen sich eine Marke festhalten lässt – auch dann, wenn es teuer wird, wenn es unbequem wird, wenn die Konkurrenz die Abkürzung nimmt. Wer Werte nur als Marketing-Floskel auf der Über-uns-Seite stehen lässt, hat eigentlich keine.
Drei bis fünf Werte reichen, mehr verliert an Schärfe. Sie sollten so konkret formuliert sein, dass ein Mitarbeiter daraus eine Entscheidung ableiten kann. „Qualität“ sagt nichts. „Lieber ein Auftrag weniger als ein schlampiger“ sagt etwas. „Innovation“ sagt nichts. „Wir testen jede Idee mit einem echten Kunden, bevor sie ins Sortiment kommt“ sagt etwas.
Werte zeigen sich nicht in Hochglanzbroschüren, sondern in den kleinen Konflikten des Alltags. Wer die Werte seines Unternehmens kennen will, schaut sich an, wie dort mit unzufriedenen Kunden, mit langsamen Lieferanten, mit unbequemen Bewerbern umgegangen wird. Dort entscheidet sich, ob die Markenwerte echt sind oder nur dekorativ.
Echte Markenwerte bekommen Sie nicht durch ein Workshop-Wochenende. Sie haben sie schon – meistens unausgesprochen, in der Art, wie Sie das Unternehmen führen. Die Aufgabe ist, sie zu erkennen, zu benennen und sichtbar zu machen.
