Daten sind das Herzstück von Omnichannel. Nur wenn alle Interaktionen erfasst und zusammengeführt werden, kann ein durchgängiges Kundenerlebnis entstehen. Kundentracking [...]
Daten sind das Herzstück von Omnichannel. Nur wenn alle Interaktionen erfasst und zusammengeführt werden, kann ein durchgängiges Kundenerlebnis entstehen. Kundentracking (unter Beachtung der Datenschutzregeln) ermöglicht es, Vorlieben, Kaufverhalten und Kontaktpunkte zu erkennen. Daraus entstehen personalisierte Angebote und Services, die wiederum die Bindung an die Marke verstärken.
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