Ein CRM entfaltet seinen Nutzen erst durch Anbindung an die Systeme, in denen Kundendaten entstehen. Typisch sind die Website mit ihren Kontakt- und Anfrageformularen, der Online-Shop, das E-Mail-Postfach und die Buchhaltung. So fließen Leads, Bestellungen, Kommunikation und Rechnungsdaten automatisch zusammen.
Darüber hinaus lassen sich Projektmanagement, Newsletter-Tools oder eine Automatisierungs-Plattform anbinden. Entscheidend sind offene Schnittstellen – fehlen sie, wird die Integration aufwendig.
