Kurz gesagt: Ein Chatbot antwortet. Ein KI-Agent handelt.
Ein Chatbot wartet auf eine Eingabe, sucht eine passende Antwort und reicht sie aus. Damit ist seine Aufgabe meistens erledigt. Ein KI-Agent dagegen erkennt selbständig, was zu tun ist, leitet die Schritte ein und arbeitet mit anderen Systemen zusammen.
Konkret bei uns: Toni prüft Bestände, löst Nachbestellungen aus und meldet ablaufendes Material. Paul spricht aktiv Kunden an, führt Dialoge und erstellt Angebote. Beide arbeiten ohne Wartemodus — das ist der eigentliche Sprung gegenüber einem Chatbot.
